Wie spreche ich Kunden im Einzelhandel richtig an?
Wie spreche ich Kunden im Einzelhandel richtig an Am besten sprichst du Kunden an, indem du direkt auf Sie zuläufst, Augenkontakt herstellst und dabei lächelst (Schließlich soll sich dein Kunde bei dir willkommen fühlen). Dann sprichst du deinen Kunden direkt an und startest damit dein Verkaufsgespräch.Für jedes gute Verkaufsgespräch gilt: Zu Beginn schaffen Sie mit ein wenig Small Talk und locker einfließenden, offenen Fragen eine vertrauensvolle, angenehme Atmosphäre und stellen sich auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden ein.Kurzfassung der Regeln für gute Verkaufsgespräche:

  1. Begrüßung: freundlich und interessiert, ohne zulange zu warten.
  2. Mit einfachen und unverfänglichen Fragen beginnen den Kunden kennenzulernen.
  3. Gemeinsamkeiten finden.
  4. Vertrauen schaffen und empathisch sein.
  5. Per Fragetechnik das konkrete Kaufinteresse in Erfahrung bringen.

Wie soll man den Kunden begrüßen : 7 Wege, einen Kunden zu begrüßen

  1. 2) HALTEN SIE INNE, WAS SIE GERADE TUN.
  2. 3) FRAGEN SIE, OB IHRE KUNDEN SCHON EINMAL DA WAREN.
  3. 4) ZEIGEN SIE, DASS SIE IHRE KUNDEN KENNEN UND SICH AN IHRE VORLIEBEN ERINNERN.
  4. 5) STELLEN SIE FRAGEN.
  5. 6) ZEIGEN, NICHT ERZÄHLEN.
  6. 7) MACHEN SIE DIE VERABSCHIEDUNG RICHTIG.

Wie läuft ein gutes Verkaufsgespräch ab

Ein Verkaufsgespräch verläuft in mehreren Phasen, die aufeinander aufbauen. Diese bestehen aus der Vorbereitung, Begrüßung, Bedarfsermittlung, Präsentation des Angebots und dem Ende des Gesprächs, was im Optimalfall in einen Abschluss mündet.

Was sind offene Fragen im Einzelhandel : Offene Fragen sind W-Fragen, die nicht mit einem einfachen ‚Ja' oder ‚Nein' beantwortet werden können. Damit animieren Sie Ihren Gesprächspartner zum Reden, um viele Informationen von ihm zu bekommen. In der Praxis eignen sich diese Fragetechniken im Verkaufsgespräch also besonders gut zur Bedarfsermittlung.

Hier die fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs für den optimalen Verkaufsprozess im Detail.

  • Phase 1 des Verkaufsgesprächs: die Vorbereitung.
  • Phase 2: Eröffnung des Verkaufsgesprächs.
  • Phase 3: Bedarfsanalyse.
  • Phase 4: Präsentation des Angebots.
  • Phase 5: Abschluss.


Phasen im Verkaufsgespräch

Diese bestehen aus der Vorbereitung, Begrüßung, Bedarfsermittlung, Präsentation des Angebots und dem Ende des Gesprächs, was im Optimalfall in einen Abschluss mündet.

Ist Hallo eine höfliche Begrüßung

Hallo ist im Deutschen ein mündlicher oder schriftlicher, nicht förmlicher Gruß, insbesondere unter Bekannten oder Freunden. Als Interjektion wird der Ausdruck auch ähnlich dem veralteten Anruf „Heda! “ gebraucht, um auf sich aufmerksam zu machen: „Hallo, ist da jemand “ Eine weitere Interjektion – „Aber hallo!Die Begrüßungsregeln im Überblick

  1. Wer einen Raum betritt, grüßt zuerst.
  2. Mündlich grüßt der Rangniedere den Ranghöheren zuerst.
  3. Einen Gruß möglichst immer mit den gleichen Worten entgegnen.
  4. Der Ranghöhere entscheidet, ob er seinem Gegenüber die Hand reicht.
  5. Hände werden ein bis zwei Sekunden gereicht, nicht geschüttelt.

Kundenbefragung: 11 Musterfragen

  1. Wie zufrieden sind Sie mit uns als Unternehmen
  2. Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts
  3. Auf welche Punkte legen Sie besonders viel Wert
  4. Wie zufrieden waren Sie mit diesen Punkten bei unserem Produkt
  5. Inwieweit wurden unser Produkt Ihren Bedürfnissen gerecht


Im Verkaufsgespräch geht es vor allem um Empathie und Einfühlungsvermögen für sein Gegenüber. Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch gelingt, wenn die Bedürfnisse des Gastes erkannt werden und darauf eingegangen und reagiert wird.

Welche Arten von Kundengesprächen gibt es : Tabellenübersicht: Die vier Arten von Kundengesprächen

GEMEINSAMKEITEN MIT VG
BERATUNG Bereitstellung von Informationen flexible Gesprächsführung Kundenbindung Reputation
VERHANDLUNG Preisverhandlung Win-Win-Strategie
AKQUISE Neukunden gewinnen Interesse wecken Umsatzsteigerung

Was für eine nette Begrüßung : Grußformeln zur Begrüßung

Grußformel Verwendung (Mündlich / Schriftlich) Sprachliches Register
Hi / Hey / Hej (+ Vodername) mündlich und schriftlich sehr informell
Moin mündlich und schriftlich sehr informell
Servus mündlich und schriftlich informell
Na mündlich sehr informell

Was sage ich zur Begrüßung

Formelle deutsche Grußformeln und Verabschiedungen

Deutscher Ausdruck Verwendung
Guten Morgen. Wird von früh morgens bis etwa 10 Uhr vormittags verwendet
Guten Tag. Wird vom späten Vormittag bis 18:00 Uhr verwendet
Guten Abend. Verwendung ab 18:00 Uhr
Gute Nacht. Verabschiedung für den späten Abend


Die zu erreichenden Ziele sind der wichtigste Aspekt einer Kundenumfrage

  • Welches Umfragetool das richtige für die Kundenbefragung ist.
  • Welche Kundenzielgruppe wo angesprochen wird (beim Kauf, beim Support, …)
  • Welche Fragen gestellt werden müssen.
  • Welche Antwortoptionen angeboten werden sollten.

Offene Fragen sind W-Fragen, die nicht mit einem einfachen ‚Ja' oder ‚Nein' beantwortet werden können. Damit animieren Sie Ihren Gesprächspartner zum Reden, um viele Informationen von ihm zu bekommen. In der Praxis eignen sich diese Fragetechniken im Verkaufsgespräch also besonders gut zur Bedarfsermittlung.

Welche 4 Kundentypen gibt es : Die 4 Kundentypen im Vergleich

  • Der detailorientierte Kundentyp. Damit haben wir auch schon den ersten Kundentypen: Der, der sehr genau, sehr gewissenhaft ist.
  • Der ergebnisorientierte Kundentyp.
  • Der unterstützende Kundentyp.
  • Der kommunikative Kundentyp.